“以客戶為中心”，沃賽一直在路上
“以客戶為中心”是包括華為在內的很多主流企業一直在提倡的價值觀。2020年，山東沃賽新材料經營決策委員會對公司的核心價值觀進行了提煉和闡述，發布了新十年企業文化，其中將“以客戶為中心”放在首要位置。
什么是“以客戶為中心”？對于沃賽來說，就是持續的為客戶創造價值，客戶是我們的衣食父母，只有通過一流的產品和一流的服務讓客戶滿意，才能獲得客戶的持續信任和支持，沃賽的硅酮膠粘劑事業才能不斷往前推進，成為市場競爭中的佼佼者。
今年在外部環境極為不利的情況下，公司通過服務升級和產品創新，仍然實現了穩定的增長，這充分體現了企業文化的力量。為了讓全體員工更加深刻的理解“以客戶為中心”核心價值觀的重要意義，公司人力資源部組織了為期4個月的 "利潤導向、客戶導向——我要為此獻良策”的主題會議。通過多輪交流與探討，大家在意識上明確了如何更好的將“以客戶為中心”落實到點滴工作中去，并在實踐中身體力行，全面推動了這一核心企業文化的落地。
要為客戶提供優質的服務，首先就必須武裝我們的頭腦，要主動學習更多實用的技術知識，對于技術問題，不僅要知其然，還要知其所以然，所以專業書籍、各大論壇、主流公眾號、業界專家都是我們學習的渠道，我明白只有自己肚子里有“貨”才能真正做到“以客戶為中心”。
——技術部
我們的“以客戶為中心”就是用更專業的服務讓客戶建立對公司和產品的信任，提升他們的信心，讓廠商形成合力，助推市場發展。作為一個直接面向經銷商和用戶的部門，我們一方面要通過推薦合適的產品和技術方案，讓經銷商獲得甲方的信任；另一方面，要通過產品銷量的提升，讓經銷商獲得合理利潤。我們通過“以客戶為中心大討論”的學習和實踐，強化了“以客戶為中心”即是為客戶創造可持續價值的認知，團隊在有意無意間都會去貫徹執行。
——市場部
對于我們財務部來說，我們的客戶就是公司的合作伙伴和其他部門的同事，做到“以客戶為中心”，就是想他們之所想，急他們之所急，以準確、高效、熱情的工作方式幫他們處理好各類財務問題。對于合作伙伴，雖然我與他們的直接交流很少，但是我們積極了解他們的經營情況，做到他們有需求時我這邊能夠及時、快速、準確反應，保障合作伙伴的往來資金安全，絕不讓他們的利益受損，同時在一些費用方面嚴格把關，不讓客戶多花一分冤枉錢。對于我們的同事，我積極了解他們的工作流程及工作形式，站在他們的角度，幫他們解決后顧之憂，比如在處理差旅借支、費用報銷等方面建立了及時響應的機制，在規定時間內處理，否則按制度對自己進行處罰，以此鞭策自己提升服務質量。
——財務部
物流與客戶體驗息息相關，自4個月主題討論后，我們認識到，自己不僅僅是一名后勤工作者，更是公司的一面服務展示窗口，為做好這一角色，我們在三個方面主動出擊，狠下功夫，一是加強與銷售服務部及市場負責人的溝通銜接，更及時準確的了解客戶需求；二是發貨更及時準確，不讓客戶等，不給客戶添麻煩；三是狠抓貨物安全，未出現貨物安全事故，讓客戶安心。
——后勤部
我們所面對的“客戶”更多的是我們所熟悉的同事，服務好我們的同事是我們首要任務。如何實現？我認為是讓他們在公司要感受到溫暖，感到幸福！這對我們來說無疑是一項挑戰，但更多的對我是一種鞭策和激勵。用心去做事一直以來是我對自己的一項要求，讓同事回到公司有住的地方，在公司上班有一個好的環境，工作累了有吃的、喝的補充能量，有什么問題我們去幫著解決，有任何困難我們及時伸出手鼎力相助.....這應是日常工作中對自己最基本的要求，作為服務人員更需嚴格要求自己，服務好每位員工，在細節中體現關懷，在堅持中透出用心，這即是我對“以客戶為中心”的理解。
——行政部
山東沃賽新材料發展歷程離不開所有客戶的信任與支持，公司常懷感恩之心。客戶是公司可持續發展的基石，如何幫助合作伙伴創造更多合理利潤始終是公司的核心關注點。
對于沃賽來說，“以客戶為中心”，絕對不是只停留在墻上的口號，而是實實在在的行動指南。本次的“以客戶為中心”討論正是一次有意義的嘗試，當然這不是終點。路漫漫其修遠兮，未來沃賽新材料將在產品和服務等方面持續發力，為客戶創造更多的利益點！
